GlobalConnect investoi tekoälyyn perustuvaan palvelu- ja valvonta-alustaan asiakaskokemuksen parantamiseksi

Valokuituverkkoa Suomessakin rakentava GlobalConnect investoi ScienceLogicin kehittyneeseen valvonta-alustaan, joka tuo toiminnasta vastaaville tiimeille reaaliaikaista tietoa, kuinka ennakoida, paikallistaa ja ratkaista verkkoon ja IT:hen liittyviä ongelmia entistä nopeammin. Yhtiö odottaa ratkaisun parantavan entisestään asiakaskokemusta.

GlobalConnectin verkon kautta kulkee puolet kaikki Pohjoismaahan tulevasta ja Pohjoismaihin lähtevästä datasta. Yhtiö investoi nyt edistykselliseen tekoälyyn perustuvaan valvonta- ja palvelualustaan, joka korvaa useita aiemmin käytössä olleita erillisiä järjestelmiä. Ratkaisun avulla yhtiö voi vähentää mahdollisten palvelukatkojen kestoa, parantaa asiakaspalvelua ja tarjota asiakkailleen reaaliaikaista tietoa viankorjauksesta. Uutta ScienceLogicin toimittamaa alustaa hyödynnetään yhtiön verkko-operaatiokeskuksessa, jossa se auttaa valvomaan yhtiön yli 245 000 kilometrin pituista verkkoa.

Nopeammat ratkaisuajat

– Investointi tuo GlobalConnectin asiakkaille nopeamman ja ennakoivamman tuen mahdollisissa vikatilanteissa, sanoo GlobalConnectin teknologia- ja operatiivinen johtaja Uffe Tomasson ja jatkaa:

– Uuden alustan ansiosta voimme tarjota asiakkaillemme entistäkin häiriöttömämmän kokemuksen. Lisäksi pystymme tarjoamaan nopeampaa ja läpinäkyvämpää tukea, sillä tekoäly tunnistaa ja ratkaisee monia ongelmia, jo ennen kuin ne ehtivät vaikuttaa operatiiviseen toimintaamme.

Vähemmän vikatilanteita

GlobalConnectin tavoitteena on kehittyä markkinajohtajaksi myös huoltotoiminnan ja -tuen alalla, ja se investoi miljoonia uuteen alustaan.

Uusi tekoälypohjainen alusta valvoo ja hallinnoi kaikkia GlobalConnectin tarjoamia palveluja. Tomasson kertoo, että muutoksen tavoitteena on vähentää asiakkaiden kokemia ongelmia.

Alusta havaitsee viat automaattisesti niiden ilmaantuessa, tekoäly analysoi ongelman, auttaa resurssien määrittämisessä – oli kyse sitten kenttäteknikon lähettämisestä tai uuden laitteen lähettämisestä asiakkaalle. Järjestelmä myös eskaloi tapauksen asianmukaisille teknisille tiimeille ja päivittää asiakkaalle jatkuvasti tietoa ongelmasta, korjaavista toimista ja korjauksen edistymisestä. Kaikki tämä tapahtuu muutamassa sekunnissa tai minuuteissa, mikä mullistaa televiestintäpalvelujen asiakaskokemuksen. B2B-asiakkaat voivat seurata koko prosessia joko GlobalConnectin asiakasportaalin kautta tai integroitumalla IT-palvelunhallintajärjestelmään rajapintojen kautta.

Aiempaa vähemmän manuaalisia prosesseja

–Tekoälyalusta korvaa monia nykyisiä manuaalisia prosesseja, Tomasson kertoo.

– Se valvoo jatkuvasti verkon kuntoa ja suorituskykyä ja antaa reaaliaikaisia suosituksia tehokkuuden ja skaalautuvuuden parantamiseksi. Tämä takaa asiakkaillemme luotettavamman ja saumattomamman kokemuksen, mikä on ratkaisevan tärkeää, kun laajennamme kuituinfrastruktuuria ja hallitsemme kasvavia datatarpeita.

Lisäarvoa asiakkaille

– Kumppanuuden ansiosta voimme omalta osaltamme tukea GlobalConnectia tekoälystrategiassaan ja laajentaa omaa kansainvälistä jalansijaamme, kun tuomme GlobalConnectin asiakkaille innovatiivista teknologiaa ja lisäarvoa, ScienceLogicin tuotepäällikkö Michael Nappi sanoo.

– Mahdollisuus kattavaan valvontaan on kriittinen tekijä ennakoivalle havaitsemiselle ja nopealle tapahtumiin reagoimiselle. Korvaamalla monet erilaiset erilliset seurantajärjestelmät ScienceLogic Platformilla ja tarjoamalla tekoälyä ja automaatiota Skylar AI:n avulla GlobalConnectin asiakkaat voivat vähentää seisokkiaikaa, keventää IT-taakkaansa ja keskittyä innovaation edistämiseen, Nappi sanoo.

GlobalConnect rakentaa ja testaa ScienceLogicin uutta alustaa tulevina kuukausina ja aikoo ottaa sen käyttöön vaiheittain vuoden 2025 aikana.

Tietoa ScienceLogicista

ScienceLogic mahdollistaa älykkään ja automatisoidun IT-toiminnan sekä selkeän näkyvyyden IT-ympäristöihin. Tämä vapauttaa aikaa ja resursseja sekä tukee liiketoiminnan tavoitteita merkityksellisten oivallusten avulla.

ScienceLogicin AIOps-alusta tarjoaa laaja-alaisen näkyvyyden sekä pilviympäristöihin että paikallisiin järjestelmiin. Se mahdollistaa liiketoimintakriittisten palveluiden näkyvyyden kartoittamalla niiden väliset riippuvuudet ja automatisoimalla työnkulkuja manuaalisten tehtävien poistamiseksi.

Tuhannet organisaatiot ympäri maailmaa luottavat ScienceLogicin teknologiaan. Sen skaalautuvuus on todistettu maailman suurimpien palveluntarjoajien, yritysten ja valtion virastojen toimesta.

Lisätietoja: sciencelogic.com